Handlar du som konsument, eller som enskild näringsidkare när köpet inte har yrkesmässig karaktär för dig? Då har du 14 dagar på dig att frånträda avtalet utan att ange skäl. Här förklarar vi hur du gör, när rätten inte gäller och hur snabbt vi betalar tillbaka pengarna.
Fristen: 14 dagar från att du tog emot paketet
Fristen räknas från den dag då du, eller någon annan än transportören som du har angett, fick produkten i sin fysiska besittning. Det räcker att du skickar ditt meddelande om att du frånträder avtalet innan de 14 dagarna har gått ut.
När ångerrätten inte gäller
Vi säljer peptider i förseglade injektionsflaskor. Ångerrätten gäller inte om du efter leveransen öppnar den förseglade förpackningen till en produkt som av hälso- eller hygienskäl sedan inte kan tas tillbaka för försäljning (artikel 38.1.5 i den polska konsumenträttighetslagen). Som öppnad räknar vi en flaska där plomben, kapsylen eller skyddsfilmen har brutits.
En oöppnad flaska i hel förpackning kan du lämna tillbaka utan problem.
Så frånträder du avtalet
- Skicka ditt meddelande till [email protected] eller till postadressen: Tomasz Kozielski, ul. Poznańska 16, 00-680 Warszawa, Polen. Du kan använda standardformuläret nedan, men du måste inte. Ett tydligt meddelande med ditt ordernummer räcker.
- Vi bekräftar per e-post att vi har tagit emot ditt meddelande.
- Skicka tillbaka produkten till ul. Poznańska 16, 00-680 Warszawa, Polen, senast 14 dagar från den dag du skickade ditt meddelande.
Återbetalning
- Vi betalar tillbaka produktens pris och leveranskostnaden, upp till det billigaste standardleveranssättet i butiken, inom 14 dagar från att vi har tagit emot ditt meddelande.
- Pengarna betalas tillbaka med samma betalningssätt som du använde, om du inte går med på något annat. Om du betalade med postförskott ber vi dig om ditt bankkontonummer.
- Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller bevis på att du har skickat den, beroende på vad som kommer först.
- Du står för kostnaden för att skicka tillbaka produkten till oss.
- Du ansvarar för en eventuell värdeminskning av produkten som beror på att den hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
En reklamation är något annat
Om produkten kom fram skadad eller inte stämmer med beställningen eller beskrivningen är det inte ett frånträdande utan en reklamation. Beskriv då problemet till [email protected] och bifoga fotografier och ditt ordernummer. Vi svarar inom 14 dagar. Reglerna för reklamation finns i § 8 i de allmänna villkoren.
Vanliga frågor
Hur lång tid har jag på mig att frånträda avtalet?
Du har 14 dagar från den dag då du, eller någon annan än transportören som du har angett, fick produkten i sin fysiska besittning. Det räcker att du skickar ditt meddelande om att du frånträder avtalet innan de 14 dagarna har gått ut.
Hur frånträder jag avtalet?
Skicka ditt meddelande till [email protected] eller till ul. Poznańska 16, 00-680 Warszawa, Polen. Ett tydligt meddelande med ditt ordernummer räcker, och standardformuläret på den här sidan är frivilligt.
När får jag tillbaka pengarna?
Vi betalar tillbaka pengarna inom 14 dagar från att vi har tagit emot ditt meddelande, med samma betalningssätt som du använde. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller bevis på att du har skickat den.
Vem betalar för att skicka tillbaka produkten?
Du står för kostnaden för att skicka tillbaka produkten till oss. Vi betalar tillbaka produktens pris och leveranskostnaden, upp till det billigaste standardleveranssättet i butiken.
Kan jag lämna tillbaka en flaska som jag har öppnat?
Ångerrätten gäller inte när den förseglade förpackningen har öppnats, alltså när plomben, kapsylen eller skyddsfilmen på flaskan har brutits (artikel 38.1.5 i den polska konsumenträttighetslagen). En oöppnad flaska i hel förpackning kan du lämna tillbaka utan problem.
Vad gör jag om produkten kom fram skadad?
Det är en reklamation, inte ett frånträdande. Beskriv problemet till [email protected] och bifoga fotografier och ditt ordernummer. Vi svarar inom 14 dagar.
Standardformulär för utövande av ångerrätten
(fyll i och skicka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet)
Till: Tomasz Kozielski, ul. Poznańska 16, 00-680 Warszawa, Polen, [email protected]
Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*)/tillhandahållande av följande tjänst (*)
Beställd den (*)/mottagen den (*)
Konsumentens/konsumenternas namn
Konsumentens/konsumenternas adress
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret skickas på papper)
Datum
(*) Stryk det som inte gäller.